Revenue Customer Success Specialist

Sobre la empresa

La vacante es para una empresa internacional presente en más de 13 países, enfocada en transformar la experiencia del sector salud en México.

Sobre el rol

El Revenue Customer Success Specialist tiene como misión garantizar la renovación de clientes mediante relaciones sólidas y una atención personalizada, impulsando al mismo tiempo oportunidades de crecimiento en las cuentas.

Responsabilidades

• Contactar a especialistas con renovación próxima a través de WhatsApp, correo y llamadas en menos de 3 días.
• Analizar el perfil y desempeño de cada especialista antes de la conversación de renovación.
• Dar seguimiento puntual a los deals y tickets asignados para mantener una cartera sana.
• Mostrar el valor real de la plataforma para facilitar decisiones claras en la continuidad del servicio.
• Proponer upgrades de paquete alineados al perfil de cada especialista.
• Cumplir métricas operativas de contactación, SLA, MRR, seguimiento y upgrades.
• Dominar los sistemas y el producto para negociar de forma efectiva.

Requisitos

Indispensables:

• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en manejo de objeciones y análisis de datos.
• Conocimiento de CRM / Marketplace.
• Experiencia cumpliendo métricas operativas (SLA, intentos de contacto, seguimiento).

Deseables:

• Inglés intermedio (conversacional, deseable).

Ofrecemos

• Esquema híbrido: combina trabajo presencial y remoto.
• Esquema de comisiones: plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.
• 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Fondo de ahorro y vales de despensa.
• Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.
• Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional.

Tu siguiente paso

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