Revenue Customer Success Specialist

Sobre el rol

El Revenue Customer Success Specialist tiene como misión garantizar la renovación de clientes mediante relaciones sólidas y una atención personalizada, impulsando al mismo tiempo oportunidades de crecimiento en las cuentas.

Responsabilidades

• Contactar a especialistas con renovación próxima a través de WhatsApp, correo y llamadas en menos de 3 días.
• Analizar el perfil y desempeño de cada especialista antes de la conversación de renovación.
• Dar seguimiento puntual a los deals y tickets asignados para mantener una cartera sana.
• Mostrar el valor real de la plataforma para facilitar decisiones claras en la continuidad del servicio.
• Proponer upgrades de paquete alineados al perfil de cada especialista.
• Cumplir métricas operativas de contactación, SLA, MRR, seguimiento y upgrades.
• Dominar los sistemas y el producto para negociar de forma efectiva.

Requisitos

Indispensables:

• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en manejo de objeciones y análisis de datos.
• Conocimiento de CRM / Marketplace.
• Experiencia cumpliendo métricas operativas (SLA, intentos de contacto, seguimiento).

Deseables:

• Inglés intermedio (conversacional, deseable).

Ofrecemos

• Esquema híbrido: combina trabajo presencial y remoto.
• Esquema de comisiones: plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.
• 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Fondo de ahorro y vales de despensa.
• Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.
• Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional.

Tu siguiente paso

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